Na NAHLO, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente. Por isso, seguimos a legislação brasileira de e-commerce e disponibilizamos uma política clara para trocas, devoluções e análise de produtos com defeito.
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.
Em caso de possível defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou alterações.
Também é necessário que o produto esteja com a etiqueta/tag fixada e seja enviado em embalagem adequada para transporte. Peças que não estiverem dentro dessas condições poderão ser reenviadas à cliente sem a realização da troca ou devolução.
A troca por tamanho, cor ou modelo pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido e está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso a peça desejada não esteja disponível, você poderá optar por crédito no site, escolher outro produto disponível ou solicitar a devolução, desde que esteja dentro do prazo legal.
Caso receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, uma breve descrição do problema e fotos da peça.
Após o recebimento, o produto passará por análise. Se o defeito for confirmado, a NAHLO poderá realizar a troca, disponibilizar crédito ou efetuar o reembolso. Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, ajustes feitos por terceiros ou desgaste natural da peça não são considerados defeitos de fabricação.
Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 34 93618-2089
Informe seu nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e fotos da peça, quando necessário. Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura ou conta poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Cada pedido da NAHLO é preparado com cuidado. Estamos à disposição para ajudar e garantir uma experiência de compra segura, transparente e especial.
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